維修人員上門服務工作規范

1、上門維修時要嚴格按照公司的要求著工作服，佩戴工牌，進入用戶家時要主動向用戶通報姓名，并出示工牌。

2、語言規范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂。嚴禁講臟話，嚴禁與用戶說與工作無關的話，嚴禁對外傳播對公司不利的事。

3、衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭露面、儀表文明、精神飽滿。

4、不能使用用戶的衛生間、電話；嚴禁喝酒上崗，嚴禁在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

5、將所有工具使用墊布放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具等易臟位置，維修完畢后，將現場清理干凈。

6、及時反饋工單，如用戶不在家不能按時維修，必須及時反饋組長及客服人員，將預約下次維修時間告知客服部，延長工單時效。